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quinta-feira, 18 de maio de 2017

...Degustações no Varejo...

Nesta postagem vou abordar a importância e as vantagens de ações de degustação para alavancar vendas.

Degustações e seus benefícios para as vendas:

Podemos relacionar diversos benefícios em realizar ações de degustação, sendo alguns deles;

# imagem positiva, clientes se sentiram mais a vontade e em casa, a degustação trás um ar mais descontraído ao ambiente de loja e faz com que os clientes entendam a ação como um mimo dedicado à eles.

#Possibilidade de uma maior venda do produto ou segmento degustado. Sempre que se realiza uma ação de degustação a venda acontece melhor. Se degustamos ou oferecemos de algum modo, uma amostra ou a possibilidade de o cliente conhecer e experimentar o produto a possibilidade de venda é maior porque somos induzidos por nossos sentidos. E geralmente ao experimentarmos e se a abordagem acontecer de maneira eficaz se reduz as possibilidades do shopper de negar a compra.

Contudo é importante ressaltar que a degustação se não patrocinada pela industria irá gerar uma despesa para a loja. Deve-se pesar os custos da ação em contrapartida da estimativa das vendas. Claro que vendas são apostas assim deve-se acreditar, toda venda começa na cabeça do idealizador e desenvolvedor da ação.

Deve-se também atentar-se aos lançamentos corretos das baixas dos itens utilizados para a degustação se esta for despesa da loja. Para evitar rupturas de estoque toda movimentação deve ser lançada com os devidos códigos de origem e de operação para destinar estas despesas às devidas contas.


Um outro ponto a se levantar sobre degustações é o fato de ser muito positiva também em itens novos adicionados ao Mix da loja, lançamentos da industria ou produtos pouco conhecidos pelos shoppers. Estas ações faram o produto ser mais visível e conhecido.

Forte abraço e até uma próxima vez...

quinta-feira, 2 de fevereiro de 2017

A importância de ouvir o cliente...

A importância de ouvir o cliente...

       Todo gestor deve focar boa gama de sua atenção à ouvir seus clientes, seja na forma que criar, que puder ou que preferir. O importante é fazê-lo e mostrar ao cliente que o está fazendo. As pessoas gostam de se sentirem importantes gostam de ser ouvidas e atendidas. No varejo, tão importante quanto ter uma loja bem abastecida, com bom mix, bem limpa, com boa estrutura, em fim com todas as necessidades básicas para ser um supermercado de qualidade é ter atendimento. E atendimento não apenas de serviço. Do bom dia da "Operadora", do muito obrigado pela preferência do "Açougueiro", do Algo mais? da "Balconista de Padaria" e até do volte sempre do empacotador, este atendimento não é o diferencial, este é o básico, o mínimo necessário. Trato do atendimento pessoal, da relação direta com cada indivíduo. Claro que muitas pessoas não dão abertura para que a loja tenha esta relação. Mas boa parte dos clientes possibilita esta relação.
       Cabe ao gestor atender seus clientes desta forma, e delegar este atendimento à seus colaboradores. Em análise à sua equipe identificando quais funcionários tem perfil para desempenhar este atendimento e delegar esta função aos mesmos. 
       Uma boa porta de entrada para este atendimento personalizado são os canais de comunicação onde o cliente deixa seu contato. Se o mesmo se dispôs a deixar um contato é porque ele quer ser contatado, ele quer ser ouvido, cabe a gestão ouvi-lo e atendê-lo. No varejo com frequência acontece rupturas, ainda que estas devam ser minimizadas a todo custo e momento, elas acontecem. Quando um cliente vai até a loja e não encontra algo, é certo que o mesmo irá comprar o produto de seu interesse em seu concorrente. 
       Em vias de fato a venda momentânea você perdeu porém se você gestor, tiver criado um canal onde o cliente possa registrar que sua busca não foi atendida e principalmente se este canal possuir informação sobre qual o interesse do cliente e contato. Aí você gestor deve agir. Ligue para o cliente, mande e-mail, chame no Whatsapp, vá na casa dele, se necessário for. Atenda seu pedido ou queixa. E ofereça um atendimento que ele não espera, surpreenda seu cliente. Supere a expectativa dele de quando deixou o pedido, ou sugestão. Mostre que sua loja olha para as pessoas. Você terá ganho o cliente e aquela ruptura que te gerou uma venda a menos, agora te trás um cliente com relação mais próxima à sua gestão. Nisto maiores as possibilidades de negociação, maiores as chances de um marketing positivo, maiores as vendas. 



Regra básica à ser seguida: "Ouça, atenda e supere as expectativas de quem deixa seu dinheiro em sua loja. Crie relação mais próxima com seu verdadeiro patrão, o cliente."



domingo, 10 de julho de 2016

Gerenciamento de Categorias_Limpadores

...Limpadores...


       Esta categoria tem sua importante contribuição nas vendas do departamento Limpeza. Pois trata-se de um segmento em alta. Segundo estudos da revista Supermercado Moderno, esta categoria tem sua decisão de compra adotada na seguinte escala:
  1. Marca
  2. Embalagem
  3. Fragrância
  4. Preço
       Um outro dado levantado é que todas as classes sociais realizam compra nesta categoria. Assim os Shoppers deste segmento possuem poder aquisitivo variado, oque possibilita um mix grande de produtos, desde mais sofisticados a mais simplórios.




       Muitas marcas se destacam neste nicho mercadológico, Veja, Ajax, Mr Músculo, Casa & Perfume, Ypê, Pratice, Q'Boa, etc.  Porém  Veja, vem a 4 anos consecutivos sendo líder de Mercado, conquistando em 2016,  46 % da preferência dos consumidores.

       Para uma boa composição de Gôndola neste segmento devesse ter ao menos 5 marcas, incluindo a líder de mercado. Um ponto importante é a gama de fragrâncias dentro de cada subcategoria. À exemplo, na Subcategoria Limpeza Pesada, não podemos nos permitir termos apenas Limpeza Pesada Original, ou uma segunda opção. Devemos oferecer para nossos clientes um mix completo e com muita opção, sendo elas desde fragrâncias como já citados como de embalagens.

Veja mais esta postagem sobre GE_Gerenciamento de Categoria

sexta-feira, 24 de junho de 2016

Categoria Macarrão Instantâneo

Categoria Macarrão Instantâneo

A Categoria de Macarrão instantâneo tem conquistado uma maior participação nas vendas da mercearia de alto Giro. Esta categoria segundo a Nissin Foods do Brasil, tem sua compra realizada sob a seguinte  estrutura:
Árvore de Decisão
Ordem de raciocínio, o que consumidor mais valoriza.

1º Marca
2ºLinha/Subcategoria
3ºPreço
4ºSabor


Podemos ainda citar a participação das versões do volumes de venda:


Enfim, devemos estar atentos aos estoques e controla-lo rigorosamente para evitarmos rupturas. Sendo este segmento, segundo a Nissin Foods do Brasil uma compra de rotina.

À todos os meus leitores um forte abraço e até a próxima postagem...

Fonte:http://www.sm.com.br/resultado-de-busca-gps/mercearia-de-alto-giro/macarrao-instantaneo

sexta-feira, 8 de abril de 2016

Alinhamento Vertical dos Produtos

Alinhamento Vertical dos Produtos


Hoje tratarei do assunto layout de gôndolas. Este tema tão amplo que não caberia em apenas algumas linhas, merece uma postagem ampla e complexa, para assim conseguirmos entender um pouco melhor da necessidade desta ferramenta em nossas lojas.

Todo supermercado deve presar por um bom aproveitamento de sua  área de vendas, ou seja deve fazer cada centímetro de suas gôndolas valerem a pena. Venderem o suficiente para lhes gerar lucro. Para que suas gôndolas consigam vender com eficiência elas devem estar atrativas aos olhos dos clientes.

Mas como tornar atrativa minhas gôndolas?

Bom alguns príncipios:

  • Gondôlas limpas 
  • Produtos limpos 
  • Precificação alinhada com os itens expostos
  • Disposição dos produtos correlacionados.
É aí que quero chegar. Disposição dos produtos nas gôndolas. Com toda riqueza de informações que temos a nosso dispor, com os sistemas de gestão cada vez mais nos oferecendo informações, podemos e devemos desenhar o layout de nossas gôndolas de acordo com as vendas. Vamos tomar um exemplo. Se tenho um produto que vende 06 unidades num período de de 03 dias, e durante estes 03 dias terei novo abastecimento de meu centro de distribuição ou de meu fornecedor, por que terei ele nas gôndolas com 4 ou 5 frentes. Desnecessário claro, a capacidade das gôndolas deve suprir a demanda de venda para o período sem abastecimento.

Agora cabe ressaltarmos que mesmo obedecendo os números de frentes ordenadas pelos sistemas de gerências de vendas. Devemos ter o bom senso que nossas gôndolas devem ficar bem apresentáveis, que os itens expostos devem ficar bem fáceis de distinção entre sí. Que nossos clientes consigam se encontrar facilmente e encontrar todos os itens que procura.


Acredito piamente que o melhor desenho de gôndola é a verticalização. Esta maneira de expor os itens obedecendo verticais torna a leitura da gôndola pelos olhos dos clientes facilitada. Quando os produtos ficam simplesmente expostos sem obedecer padrões tornam-se um emaranhado de rótulos e embalagens confusas.

Os profissionais que estão no dia-a-dia nas gôndolas podem até se achar, mas imagina o cliente. Que vem na sua loja uma vez ou outra, ou mesmo que venha todos os dias, ou mais de uma vez por dia, ainda assim a leitura será muito mais demorada.


O trabalho de expor as mercadorias em vertical torna os produtos mais atrativos, a padronização nas exposições torna as gôndolas menos poluídas visualmente. Dados comprovam que temos o hábito de leitura da esquerda para a direita, sempre obedecendo padrões.

Assim, devemos ter convicção de que nossos produtos expostos nas gôndolas respeitando verticais e alinhamentos, torna-se mais atrativo para nossos clientes.

Tenhamos nossas gôndolas alinhadas e verticalizadas